Est-ce que vos commandes disparaissent? Ne vous inquiétez pas. Voici 3 raisons qui pourraient en causer la disparition :

1. La commande est passée de « à livrer » à « à emporter ». 
2. Le restaurant a modifié l’heure de cueillette après avoir confirmé la commande.
3. La commande a été annulée.

Si une commande disparaît, veuillez suivre les instructions suivantes selon l’étape à laquelle la commande a disparu : 

• Avant la cueillette.

1. Aucune action n’est requise.
2. Vous n’êtes pas admissible à un remboursement si vous n’êtes pas rendu au restaurant. Le temps de conduite et les temps d’attente plus longs pourraient vous être remboursés.

OU 

• Après la cueillette.

1. Aucune action n’est requise.
2. Vous pouvez disposer des commandes contenant seulement de la nourriture et nous appeler pour les commandes contenant de l’alcool.

Dans les deux cas, vous pouvez nous contacter à partir du clavardage hors ligne, par courriel ou par appel afin de confirmer le remboursement qui vous est dû. Les compensations appropriées seront ajoutées à votre prochain relevé de revenus ou le suivant. Vous pourrez les consulter dans le portail du coursier.

Que pouvez-vous faire pour veiller à ce que les commandes disparues vous soient remboursées? Voici quelques astuces : 

• Tenez un registre de tous vos numéros de commandes.
• Pour les commandes d’alcool, veuillez téléphoner à notre équipe du soutien en direct.
• Si une commande disparaît, vous pouvez tout de même recevoir d’autres offres et vous pouvez compléter votre parcours.