Est-ce que vos commandes disparaissent? Ne vous inquiétez pas. Voici 3 raisons qui pourraient en causer la disparition :
- La commande est passée de « à livrer » à « à emporter ».
- Le restaurant a modifié l’heure de cueillette après avoir confirmé la commande.
- La commande a été annulée.
Si une commande disparaît, veuillez suivre les instructions suivantes selon l’étape à laquelle la commande a disparu :
- Avant la cueillette.
- Aucune action n’est requise.
- Vous n’êtes pas admissible à un remboursement si vous n’êtes pas rendu au restaurant. Le temps de conduite et les temps d’attente plus longs pourraient vous être remboursés.
OU
- Après la cueillette.
- Aucune action n’est requise.
- Vous pouvez disposer des commandes contenant seulement de la nourriture et nous appeler pour les commandes contenant de l’alcool.
Dans les deux cas, vous pouvez nous contacter à partir du clavardage hors ligne, par courriel ou par appel afin de confirmer le remboursement qui vous est dû. Les compensations appropriées seront ajoutées à votre prochain relevé de revenus ou le suivant. Vous pourrez les consulter dans le portail du coursier.
Que pouvez-vous faire pour veiller à ce que les commandes disparues vous soient remboursées? Voici quelques astuces :
- Tenez un registre de tous vos numéros de commandes.
- Pour les commandes d’alcool, veuillez téléphoner à notre équipe du soutien en direct.
- Si une commande disparaît, vous pouvez tout de même recevoir d’autres offres et vous pouvez compléter votre parcours.