Prêt à commencer votre premier parcours de livraison à des clients affamés? Voici les bases de l’utilisation de l’appli Coursier.
Commencer un parcours et accepter des offres
Veillez à commencer votre parcours à l’intérieur de votre zone de livraison afin d’être jumelé à des offres. Lorsque vous recevez une nouvelle offre, vous pouvez voir le revenu total de la commande, les emplacements pour la cueillette et la livraison, ainsi que la distance de conduite estimée. Vous n’avez qu’à faire glisser votre doigt pour accepter l’offre et vous rendre à l’emplacement pour la cueillette.
Vous avez toujours le choix d’accepter ou de rejeter une offre à laquelle vous êtes jumelé. Le rejet d’une offre n’entraînera pas une suspension du réseau ni la perte de futurs parcours.
Ramasser des commandes auprès de restaurants ou de vendeurs
Vous voulez gagner du temps? Après avoir accepté une offre, vous pouvez lire les consignes particulières du restaurant et vérifier l’adresse avant de prendre la route. Vous pouvez utiliser le raccourci servant à ouvrir votre appli de navigation privilégiée et obtenir un itinéraire.
Lorsque vous arrivez à l’emplacement pour la cueillette, faites glisser votre doigt pour mettre à jour votre état. Votre état est partagé avec le client et le restaurant ou le vendeur, leur permettant de vous suivre afin de se préparer pour votre arrivée.
N’oubliez pas vos sacs isothermes, le restaurant vous les demandera! Lorsque vous entrez dans le restaurant ou chez le vendeur, vous pouvez indiquer poliment au personnel que vous êtes là pour ramasser une commande Skip. Confirmez le numéro de la commande afin de vous assurer que vous ramassez la bonne.
Placez la commande soigneusement dans votre sac isotherme pour préserver sa température jusqu’au moment de la livraison, puis faites glisser votre doigt pour confirmer la cueillette et mettre à jour votre état.
Les commandes au comptant sont suspendues en raison de la COVID-19.
Livrer des commandes aux clients
Avant de reprendre la route, vérifiez les consignes particulières du client pour obtenir des précisions sur son emplacement. Vous pouvez utiliser le raccourci servant à ouvrir votre appli de navigation privilégiée et obtenir un itinéraire.
Si vous rencontrez des problèmes lors d’une livraison – si vous avez du mal à trouver une adresse par exemple – vous pouvez essayer d’appeler le client directement à l’aide de la fonction d’appel dans l’appli pour obtenir des précisions.
Faites glisser votre doigt pour mettre à jour votre état lorsque vous arrivez, et suivez les consignes particulières du client pour savoir où rencontrer le client ou où déposer la commande.
* En réponse à la COVID-19, toutes les livraisons sont désormais effectuées sans contact et les commandes au comptant ont été suspendues afin d’aider les coursiers et les clients à maintenir une distance sécuritaire. Pour obtenir plus de renseignements, lisez : Livraison sans contact.
Faites glisser votre doigt pour confirmer la livraison et vous serez ensuite prêt à recevoir de nouvelles offres. Continuez à effectuer des livraisons et regardez vos revenus s’accumuler. Pour obtenir plus de renseignements, lisez : Comment fonctionne le paiement des coursiers.
Mettre les offres en pause ou terminer un parcours
Vous pouvez choisir de mettre les offres en pause pendant vos parcours à partir de l’appli Coursier. Ainsi, vous ne recevrez aucune offre si vous êtes temporairement indisponible, parce que vous prenez un moment pour manger par exemple, parce que vous faites le plein d’essence, ou parce que vous faites un court arrêt avant de reprendre votre parcours.
Si vous voulez arrêter de recevoir des offres pour tout le reste de votre parcours, vous pouvez choisir de terminer le parcours à tout moment. Votre état passera automatiquement à « Hors ligne » à la fin de votre parcours. Dans la dernière heure de votre parcours, restez à l’affût des offres de prolongation de parcours pour continuer à cumuler les revenus.
L’expérience de livraison
Pratiques exemplaires en matière de livraison
- Si vous êtes jumelé à une offre, mais que vous n’êtes pas en mesure de compléter la livraison, vous pouvez rejeter l’offre.
- Si vous acceptez une offre, mais qu’ensuite vous vous rendez compte que vous ne pouvez pas livrer la commande, utilisez l’outil de clavardage pour la faire réaffecter.
- N’oubliez pas de mettre à jour votre état correctement à chaque étape du processus de livraison afin que les clients puissent suivre leur commande.
- Vérifiez les consignes de cueillette fournies par le restaurant dans l’appli pour gagner du temps.
- Rappelez-vous de régler votre état à « Stationné au restaurant » seulement si vous êtes stationné au restaurant et que vous attendez pour ramasser la commande.
- Si vous devez quitter le restaurant pour quelque raison que ce soit (avant ou après avoir ramassé la commande), rappelez-vous de modifier votre état.
- Vérifiez bien les consignes particulières de livraison que le client vous a fournies afin d’éviter les retards.
- Si vous faites le plein d’essence avant votre parcours, vous pouvez éviter de devoir vous arrêter et de causer des retards lorsque vous effectuez une livraison.
- N’oubliez pas que vous pouvez mettre les offres en « pause » dans l’appli si vous voulez arrêter temporairement d’en recevoir.
Sachez que si vous marquez une commande comme étant livrée sans tentative de livraison, ou si vous mettez à jour votre état incorrectement d’une manière qui mène directement ou indirectement à un profit, cela constitue une violation de votre contrat avec le coursier et pourrait avoir une incidence sur votre accès au réseau.