Voici quelques scénarios qui pourraient se produire lorsque vous êtes sur la route en train de livrer de la nourriture à des Canadiens affamés.
Attente au restaurant
Les restaurants peuvent devenir occupés, surtout durant les heures pointes. Si vous êtes retardé à un restaurant parce que vous attendez que la commande soit prête, assurez-vous de régler votre état à « Stationné au restaurant ».
Aussitôt que vous entrez dans le restaurant, avisez un membre du personnel que vous êtes arrivé et donnez-lui le bon numéro de commande.
N’oubliez pas de faire glisser votre doigt sur « Commande ramassée » une fois que vous aurez ramassé la commande auprès du restaurant.
Communication avec le client
Après avoir ramassé la commande auprès du détaillant ou du restaurant, l’appli vous montre l’adresse de livraison du client. Vous pouvez entrer en contact avec le client en tapant sur son nom dans la commande ou en tapant sur l’icône de téléphone à l’écran de la commande dans l’appli.
Sachez qu’en tant que coursier sur le réseau, vous êtes responsable de garder les renseignements que vous recevez confidentiels, dont les renseignements sur le client ou sur le détaillant. Nous vous encourageons à faire preuve de professionnalisme lorsque vous interagissez avec les clients, les autres coursiers, les partenaires et les employés de Skip afin de fournir une expérience de livraison positive et sécuritaire. Lisez le Code social de Skip pour vous mettre sur la voie de la réussite.
Client injoignable
Si le client n’est toujours pas joignable, veuillez suivre les étapes en libre-service suivantes :
- Tapez sur la bannière « Des problèmes? » et suivez le processus dans l’appli. Un compte à rebours de 5 minutes commencera.
- Vous serez invité à confirmer que vous avez bien vérifié l’adresse de livraison et que vous avez essayé de contacter le client.
- À la fin du compte à rebours de 5 minutes, tapez sur le bouton « Marquer non livrée ». Laissez la commande dans un endroit sécuritaire, à moins qu’il ne s’agisse d’une commande d’alcool, puis envoyez un message au client indiquant où vous avez déposé la commande.
- Vous n’avez pas besoin de retourner au restaurant (sauf dans le cas de commandes d’alcool non livrées)*. Vous recevrez le revenu total pour cette commande.
* Toutes les commandes d’alcool non livrables doivent être retournées au restaurant ou au détaillant d’alcool. Dans de tels cas, vous serez payé pour retourner le ou les articles. Avant de quitter l’emplacement du client, contactez l’équipe Skip à l’aide de l’outil de clavardage dans l’appli. Une fois les articles retournés, nous ferons en sorte que vous soyez dédommagé adéquatement.
Articles manquants ou commande incorrecte
Si un client vous mentionne qu’il manque des articles dans sa commande, conseillez-lui de communiquer avec notre équipe à l’aide de l’appli Skip. Marquez la commande comme étant livrée pour pouvoir passer à votre prochaine offre.
Articles renversés ou gâchés
Si une boisson est renversée ou si la nourriture est gâchée, veuillez utiliser l’outil de clavardage dans l’appli Coursier pour en aviser notre équipe. Selon le cas, on pourrait vous demander de livrer les articles restés intacts.
Pour les commandes d’alcool non livrables, sachez que vous serez tenu de retourner l’alcool. Contactez-nous à l’aide de l’outil de clavardage et notre équipe vous informera des prochaines étapes.