L’essentiel sur les parcours

En tant que coursier au sein du réseau Skip, vous avez la flexibilité de livrer quand bon vous semble. Voici quelques notions de base sur la livraison ainsi que de la terminologie liée aux parcours afin de vous mettre sur la voie de la réussite :

Zone de livraison 

Les zones de livraison sont des secteurs où les coursiers reçoivent et complètent habituellement des livraisons pendant leurs parcours.

Les zones de livraison ne suivent pas toujours les frontières conventionnelles des quartiers, alors consultez votre carte dans l’appli Coursier pour vous familiariser avec votre zone. 

Tous les parcours publiés sont assignés à des zones de livraison spécifiques. La zone de livraison est indiquée sur chaque parcours. La carte de l’Accueil dans l’appli Coursier affiche également les frontières et le nom des zones de livraison.

Certaines villes comportent des zones de livraison adjacentes. Assurez-vous de vous trouver à l’intérieur de votre zone de livraison pendant votre parcours afin de recevoir des offres. Si vous êtes trop éloigné de votre zone planifiée, ou si vous restez dans une zone adjacente, vous avez moins de chances d’être jumelé à une offre. Vous recevrez alors un avertissement dans l’appli Coursier vous avisant que vous vous trouvez à l’extérieur des frontières de votre zone de livraison.

Carte et Zones actives

Pendant vos parcours ou lorsque votre état est réglé à « Disponible », la carte de l’Accueil dans l’appli Coursier montre votre emplacement actuel, ainsi que les frontières des zones.

Les zones en gris ont atteint leur capacité maximale de coursiers. Maintenez votre état à « Disponible » et nous vous aviserons si nous cherchons plus de coursiers.

Les détails de vos parcours à venir sont affichés à l’Accueil 3 heures avant leur heure de début. Pendant vos parcours, les frontières des zones de livraison et les Zones actives sont également affichées sur la carte de l’Accueil.

Les Zones actives sont des secteurs de votre zone où la probabilité de recevoir des offres est plus grande. Pour afficher les Zones actives dans votre zone, tapez sur l’icône dans le coin inférieur droit de la carte.

Début de parcours

Une des pratiques exemplaires consiste à confirmer vos parcours au moins 48 heures avant leur heure de début. Afin de maximiser votre temps de livraison, n’oubliez pas de faire le plein d’essence et d’apporter votre chargeur de téléphone et vos sacs isothermes.

Pour commencer un parcours, ouvrez l’appli Coursier et tapez sur « Commencer le parcours ». N’oubliez pas d’activer la localisation GPS et de désactiver votre internet sans fil (Wi-Fi). Pour commencer à recevoir des offres, assurez-vous que les services de localisation sont activés sur votre téléphone. Pour les utilisateurs iOS 14 ou plus récent, assurez-vous que la « Position exacte » est activée et que vous commencez votre parcours à l’intérieur de votre zone de livraison.

L’appli utilise la localisation pour vous envoyer des offres. De plus, la localisation est nécessaire pour que les restaurants et les clients puissent suivre vos livraisons. Ainsi, pour une expérience de livraison optimale, réglez vos autorisations de localisation à « Toujours ». Sachez que nous n’utilisons ni ne suivons jamais votre emplacement lorsque vous êtes hors ligne.

Si vous souhaitez commencer votre parcours plus tôt, ou si vous n’avez pas de parcours planifié mais que vous voulez livrer sur le réseau, réglez votre état à « Disponible ». Si vous êtes « disponible », votre zone passera au vert lorsqu’il sera possible de prolonger votre parcours ou de créer un parcours personnalisé. Vous n’avez qu’à taper sur la zone pour créer un parcours.

Itinéraire

Tapez sur l’icône d’itinéraire dans l’appli pour obtenir un itinéraire jusqu’au restaurant ou jusqu’à l’adresse du client. Vous pouvez choisir votre appli de navigation privilégiée pour obtenir un itinéraire et, en tant qu’entrepreneur indépendant au sein du réseau Skip, vous pouvez prendre le chemin que vous voulez.

Lorsque vous livrez, surveillez les consignes particulières de livraison indiquées par les restaurants et les clients au sujet de la cueillette et de la livraison des commandes.

Taux d’acceptation

Votre taux d’acceptation correspond au pourcentage de commandes que vous avez acceptées et complétées parmi les 10 dernières offres que vous avez reçues. Lorsque vous recevez une nouvelle offre, le taux d’acceptation est affiché dans le coin inférieur droit de l’écran de l’offre. 

Par exemple, si vous acceptez et complétez 8 offres sur 10, votre taux d’acceptation sera de 80 %. En acceptant 10 offres consécutives, vous atteindrez un taux d’acceptation de 100 %. Votre taux d’acceptation est toujours calculé en fonction de vos 10 dernières offres et est reporté d’un parcours à l’autre.

Une offre est acceptée si :

• vous acceptez une offre et vous complétez la livraison;
• vous acceptez une offre, mais la commande n’est pas livrable à cause du client;
• vous acceptez une offre, mais le client ou le restaurant annule la commande.

Une offre est rejetée si :

• vous déclinez une offre;
• vous laissez le compte à rebours d’une nouvelle offre s’écouler;
• vous acceptez une offre, mais vous demandez ensuite à Skip de réaffecter la commande.